Un problème avec un paiement, un compte ou vos données

Dans la quasi-totalité des cas, la confirmation de l'opérateur est arrivée en retard et l'abonnement s'active seul en quelques minutes. Vérifiez d'abord que le message de confirmation de votre opérateur porte bien le montant attendu.

Si rien n'a changé au bout de trente minutes, écrivez-nous avec la référence de la transaction figurant dans le message de votre opérateur. C'est la seule information dont nous ayons besoin pour retrouver le paiement. N'envoyez jamais votre code secret, que personne chez nous ne vous demandera jamais.

Envoyez-nous les deux références de transaction. Le second prélèvement est remboursé intégralement, sans condition de délai et sans que vous ayez à justifier quoi que ce soit.

Le remboursement repart par le même canal que le paiement, donc sur le portefeuille mobile ou la carte d'origine. Le délai dépend de l'opérateur et non de nous ; nous vous donnons la date d'émission pour que vous puissiez le suivre de votre côté.

Le prix est de 4 dollars américains, converti dans votre monnaie au taux du jour puis arrondi. L'arrondi peut jouer de quelques centimes dans un sens ou dans l'autre, et le taux bouge d'un mois sur l'autre : deux prélèvements successifs ne sont pas nécessairement identiques.

Si l'écart dépasse quelques centimes, il vient probablement d'un frais appliqué par votre banque ou votre opérateur sur son propre relevé. Nous ne le voyons pas et nous ne pouvons pas l'annuler. Écrivez-nous quand même : nous vérifions de notre côté ce qui a été réellement encaissé.

Non. Quand le modèle ne répond pas ou que la requête n'aboutit pas techniquement, le quota n'est pas décompté et le solde n'est pas entamé. Ce n'est pas un geste commercial, c'est une règle inscrite dans les conditions de service.

Une réponse que vous jugez mauvaise reste en revanche une réponse et elle est comptée : elle a consommé du calcul que nous avons payé.

Depuis votre compte, en une action, sans motif à donner et sans avoir à nous écrire. L'accès court jusqu'à la fin du mois déjà payé, puis s'arrête. Rien n'est prélevé ensuite.

Si un prélèvement intervient après une résiliation, il est remboursé intégralement.

La suppression se demande depuis le compte. Elle efface l'historique des conversations et les données de compte. Les écritures comptables liées à vos paiements sont conservées séparément, parce que la loi l'exige, et ne contiennent pas le contenu de vos échanges.

Vous pouvez aussi demander une copie de vos données avant de partir. Le détail des durées de conservation figure dans la politique de confidentialité.

Non, et nous ne sommes pas en position de le faire puisque nous n'entraînons aucun modèle. Nous transmettons de plus à chaque appel le paramètre qui interdit à nos fournisseurs d'inférence de conserver les données ou de s'en servir pour de l'entraînement.

La liste des entreprises qui interviennent précise, pour chacune, ce qu'elle voit exactement.

Vous avez dû recevoir un message indiquant ce qui est reproché. Si ce n'est pas le cas, écrivez-nous : une suspension sans explication est une erreur de notre part.

Une décision se conteste par écrit et elle est réexaminée par une personne, pas par un système. Les motifs possibles sont énumérés dans la politique d'usage. Si la suspension était injustifiée, la période concernée est remboursée et le compte rétabli.